Politica de Retur

Prezenta politica se aplica comenzilor efectuate prin magazinul online administrat de SINO DIRECT SRL.

In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi necesara invocarea unui motiv.

1. Procedura de retur

Intentia de retur trebuie notificata in prealabil prin formularul de retur disponibil pe site sau prin email, in vederea obtinerii unui numar de retur (RMA).

Retururile expediate fara notificare prealabila pot fi refuzate.

Produsul trebuie expediat in termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

2. Conditii de acceptare a returului

Produsul returnat trebuie sa fie in stare buna, cu toate accesoriile, documentele si ambalajul original, in masura in care este posibil, si ambalat corespunzator pentru transport.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produsului la retur, astfel incat sa previna deteriorarea acestuia in timpul transportului.

In cazul in care produsul prezinta urme de utilizare, uzura, deteriorari, lipsa accesorii sau ambalaj incomplet, SINO DIRECT SRL isi rezerva dreptul de a retine o suma proportionala cu diminuarea valorii produsului.

Nu se accepta returul produselor sigilate din fabrica care au fost desigilate si care, din acest motiv, nu mai pot fi comercializate ca produse noi.

Nu se accepta colete trimise cu ramburs.

3. Costuri de retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de catre Cumparator, cu exceptia cazurilor in care produsul a fost livrat defect sau eronat.

4. Verificarea produselor returnate

Verificarea produsului returnat se realizeaza in termen de maximum 5 zile lucratoare de la receptionarea acestuia la sediul SINO DIRECT SRL.

In acest interval se va constata starea produsului, integritatea acestuia, existenta tuturor accesoriilor si documentelor originale, precum si eventualele urme de utilizare sau deteriorare.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se efectueaza in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data acceptarii returului.

Pentru comenzile platite cu cardul, suma va fi returnata exclusiv pe acelasi card utilizat la tranzactionare.

Pentru comenzile achitate in numerar sau prin alte metode decat cardul, rambursarea se va efectua prin transfer bancar, in contul indicat de catre Cumparator.

In lipsa furnizarii datelor bancare necesare rambursarii, termenul de restituire se suspenda pana la comunicarea acestora.

6. Produse exceptate de la retur

Sunt exceptate de la dreptul de retragere urmatoarele categorii de produse, conform legislatiei in vigoare:

• produse susceptibile de deteriorare rapida;

• produse personalizate;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena sau sanatate dupa desigilare;

• produse utilizate excesiv.